Trocas e Devoluções

🔁 Política de Troca e Devolução — YZY

A YZY preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos descritos abaixo.

📦 Condições Gerais

  • Os produtos comercializados pela YZY são enviados diretamente de nossos fornecedores parceiros, por meio do modelo de dropshipping.

  • Antes de solicitar qualquer troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento.

  • O produto não pode apresentar sinais de uso, odores, lavagem ou danos causados por mau uso.

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e itens que o acompanham.

🔄 Troca de Produto

A troca será aceita exclusivamente nas seguintes situações:

✔ Produto com defeito de fabricação

✔ Produto enviado em desacordo com o pedido (modelo ou numeração incorretos)

📅 Prazo para solicitação:
Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Após a confirmação do problema:

  • O cliente poderá optar por:

    • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade), ou

    • Crédito no valor pago para utilização na loja YZY.

⚠️ Não realizamos troca por erro de escolha de modelo ou tamanho, pois todas as informações necessárias (descrição, fotos e tabela de medidas) estão disponíveis na página do produto.

↩️ Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja sem uso

  • Em perfeitas condições

  • Com embalagem original

💰 Reembolso:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado no momento da compra.

🚚 Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da YZY.

  • Em casos de arrependimento ou devolução sem defeito, os custos de envio ficam por conta do cliente.

❌ Situações em que a Troca ou Devolução NÃO será aceita

  • Produto com sinais de uso ou desgaste

  • Produto danificado por mau uso

  • Solicitação fora do prazo informado

  • Produtos personalizados ou adquiridos sob encomenda específica

⏳ Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido:

  • O prazo para análise é de até 7 dias úteis

  • Após aprovação, o reembolso ou troca será processado

📞 Atendimento ao Cliente — YZY

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

📧 E-mail: [SEU EMAIL]
📱 WhatsApp: [SEU WHATSAPP]

🕘 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

📝 Considerações Finais

A YZY se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.

Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.